FAQ & DUKUNGAN
Pusat Bantuan
Temukan jawaban cepat atas pertanyaan Anda seputar pemesanan penginapan, paket wisata lokal, dan oleh-oleh khas daerah.
Kategori
Akun & Keamanan Tamu
Dengan mendaftar akun member, Anda dapat menyimpan riwayat pemesanan secara otomatis, mengelola ulasan penginapan, mempercepat proses checkout di pemesanan berikutnya, serta mendapatkan promo eksklusif khusus member.
Klik tombol Masuk, pilih tautan Lupa Password, lalu masukkan alamat email terdaftar Anda. Kami akan mengirimkan instruksi pemulihan kata sandi ke email Anda.
Sangat aman. KUY Pangandaran menerapkan sistem keamanan data terenkripsi dan tidak pernah membagikan kontak pribadi Anda kepada pihak ketiga selain untuk keperluan kelancaran konfirmasi pesanan dengan pihak pemilik homestay/wisata terkait.
Paket Wisata & Oleh-oleh
Buka menu Wisata, pilih destinasi menarik yang ingin Anda kunjungi, tentukan tanggal kunjungan beserta jumlah tiket yang ingin dipesan, lalu lakukan pembayaran. Anda akan mendapatkan tiket digital yang siap digunakan di lokasi wisata.
Sebagian besar paket wisata lokal sudah menyertakan pemandu lokal berpengalaman demi kenyamanan perjalanan Anda. Silakan baca detail lengkap rincian fasilitas pada deskripsi paket wisata sebelum memesan.
Oleh-oleh khas yang Anda pesan akan dipacking dengan aman oleh produsen/toko lokal setempat dan dikirim melalui kurir ekspedisi terpercaya ke alamat pengiriman Anda. Estimasi waktu pengiriman bergantung pada lokasi asal produsen dan alamat tujuan Anda.
Pembayaran & Pembatalan
Saat ini kami mendukung metode pembayaran transfer bank manual ke rekening resmi mitra pemilik penginapan atau rekening admin. Detail rekening tujuan akan tertera jelas pada halaman rincian pembayaran setelah Anda memesan.
Setelah melakukan transfer bank, ambil foto atau tangkapan layar bukti transfer Anda. Masuk ke halaman pesanan Anda (melalui Cek Pesanan jika tamu, atau dashboard pesanan jika member), lalu unggah file bukti transfer tersebut pada form konfirmasi pembayaran yang disediakan.
Untuk mengajukan pembatalan atau pengembalian dana (refund), silakan hubungi tim dukungan kami melalui tombol Hubungi Kami via WhatsApp yang tersedia di bagian bawah Pusat Bantuan ini dengan menyertakan kode pesanan Anda. Kebijakan pengembalian bergantung pada kesepakatan masing-masing mitra pemilik homestay.
Pemesanan Penginapan
Pilih menu Penginapan di halaman utama, cari unit yang Anda inginkan, tentukan tanggal check-in dan check-out, lalu lengkapi detail data diri Anda pada formulir pemesanan. Setelah pemesanan diajukan, Anda dapat melihat instruksi pembayaran di halaman pesanan.
Ya, tentu saja! KUY Pangandaran menyediakan fitur Guest Checkout yang memungkinkan Anda memesan tanpa mendaftar akun terlebih dahulu. Anda hanya perlu memasukkan alamat email aktif untuk menerima konfirmasi serta melacak pesanan di halaman "Cek Pesanan".
Gunakan tautan Cek Pesanan di menu navigasi, masukkan Kode Pesanan Anda (misalnya:
#H-12) beserta alamat email yang Anda gunakan saat melakukan checkout. Informasi lengkap status pesanan dan opsi pembayaran akan langsung ditampilkan.
Prosedur & Aturan Menginap
Standar waktu Check-in adalah mulai pukul 14:00 WIB dan standar waktu Check-out adalah maksimal pukul 12:00 WIB. Beberapa homestay mungkin memiliki kebijakan fleksibel, Anda dapat berkonsultasi dengan pemilik homestay via tombol WhatsApp.
Tunjukkan e-voucher pesanan Anda (atau sebutkan Kode Pesanan) beserta kartu identitas resmi yang masih berlaku (KTP, SIM, atau Paspor) dari tamu utama saat melakukan proses Check-in.
Jika Anda berencana tiba di atas pukul 20:00 WIB, disarankan untuk menginformasikan perkiraan waktu kedatangan Anda kepada pemilik homestay terlebih dahulu agar pemilik dapat mempersiapkan kunci dan menyambut kedatangan Anda.
Kebijakan membawa hewan peliharaan tergantung pada masing-masing penginapan. Silakan periksa rincian fasilitas dan aturan penginapan pada halaman detail homestay sebelum memesan.
Ulasan & Garansi Layanan
Setelah status pemesanan Anda dinyatakan Selesai, masuk ke menu Pesanan Saya lalu klik tombol Tulis Ulasan untuk membagikan pengalaman dan memberikan penilaian bintang.
Kami mengutamakan kejujuran informasi. Jika terdapat ketidaksesuaian fasilitas mendasar saat Anda tiba, segera foto kondisi lokasi dan laporkan ke Tim Support WhatsApp kami di hari yang sama untuk penanganan kendala atau pengajuan klaim garansi.
Dokumen Kebijakan & Privasi Resmi
Layanan Whatsapp Aktif
Belum Menemukan Jawaban?
Tim dukungan pelanggan kami siap membantu Anda menyelesaikan kendala pemesanan secara langsung lewat percakapan WhatsApp 24/7.